L’évaluation de la qualité est une évaluation basée sur les messages récents que vos client·es ont reçus au cours des 7 derniers jours. Elle est déterminée par les avis de vos client·es, tels que le motif du blocage de votre numéro de téléphone et les autres problèmes signalés.

Vous trouverez l’évaluation de la qualité relative à votre compte dans le Gestionnaire WhatsApp Meta, en dessous de l’onglet Numéros de téléphone. La colonne Évaluation de la qualité affiche les états de qualité, notamment :

• Vert : qualité élevée
• Jaune : qualité moyenne
• Rouge : qualité faible

Vous pouvez être éligible à plus de fonctionnalités lorsque votre entreprise conserve une évaluation de la qualité Élevée. Lorsqu’un·e utilisateur·ice bloque votre entreprise, elle ou il peut sélectionner le motif du blocage, y compris Je n’en ai plus besoin, Je ne me suis pas inscrit·e, Spam, Messages offensants ou Aucune raison particulière.

Si votre note de qualité est moyenne ou faible, vous pouvez survoler l’évaluation dans le Gestionnaire WhatsApp pour afficher les statistiques des raisons du blocage si elles sont disponibles. Cela peut permettre à vos entreprises de comprendre les détails des motifs de blocage des utilisateur·ices, d’éviter de continuer à envoyer des modèles de qualité insuffisante et de réduire les risques que d’autres client·es bloquent votre numéro de téléphone.

Vous pouvez vous abonner et être notifié·e des mises à jour liées à la qualité. Vous recevrez un e-mail et une notification dans votre portefeuille business dans les cas suivants :

• Le statut d'un numéro de téléphone passe à Marqué ou ce statut Marqué est supprimé.
• Les limites de messages d’un numéro de téléphone ont été modifiées.

Pour trouver l’évaluation de la qualité des 30 derniers jours, cliquez sur l'icône dans la colonne Paramètres dans votre compte Whatsapp. Dans notre app, vous trouverez votre status dans votre profil et l'onglet "Whatsapp Business Profil", une couleur Verte indique une bonne qualité. Vous pouvez afficher le score de qualité le plus faible pour l'entreprise sur un jour donné, ce qui vous permettra de mieux comprendre les facteurs potentiels des 30 derniers jours qui ont pu entraîner la baisse ou l'augmentation de l’évaluation de la qualité.

Lorsque l’évaluation de la qualité est faible, votre évaluation de la qualité du numéro de téléphone passe à Faible. Si la qualité du numéro de téléphone est Faible et en passe d’être réduite à un niveau de message inférieur, le statut du numéro de téléphone passe à Marqué. Lorsqu'un numéro de téléphone est Marqué, si la qualité ne s'améliore pas sur 7 jours, le statut repasse à Connecté. Cependant, la limite de messages diminuera au niveau suivant. Par exemple, le numéro de téléphone qui avait une limite de 100 000 messages a désormais une limite de 10 000 messages.

• Connecté : vous pouvez envoyer des messages sortants au sein de votre limite de messages définie.
• Marqué : ce statut se produit lorsque l’évaluation de la qualité du numéro de téléphone passe à Faible et est en passe d’être réduite à un niveau de message inférieur. Lorsque le statut est défini sur Marqué, les entreprises ne peuvent pas actualiser les niveaux de limite de messagerie. Si l’évaluation de la qualité :

  • S’améliore et passe à une qualité moyenne ou élevée pendant 7 jours consécutifs après avoir été définie sur Marqué, le statut Connecté vous sera attribué de nouveau et votre niveau de limite de messages ne sera pas affecté.
  • Ne s’améliore pas et ne passe pas à une qualité moyenne ou élevée pendant 7 jours consécutifs après avoir été définie sur Marqué, votre statut repassera à Connecté. Cependant, votre limite de messages diminuera au niveau suivant.

Si votre évaluation de la qualité atteint un niveau de qualité faible ou si le statut de votre numéro de téléphone est défini sur Marqué ou sur Restreint, vous recevrez un e-mail d’avertissement et une notification dans Business Manager.

• Restreint : ce statut survient lorsque vous atteignez votre limite de messages, quelle que soit l’évaluation de la qualité. Lorsque le statut est défini sur Restreint, vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir envoyer des messages sortants. Cependant, vous pouvez toujours répondre aux messages que vous envoient les client·es.

Remarque : si vous êtes un fournisseur de solutions d’entreprise (BSP), transmettez ces informations à votre clientèle afin qu’elle puisse gérer ces avertissements de façon proactive.

Les limites de messages déterminent le nombre maximal de conversations lancées par l’entreprise qu’un numéro de téléphone peut lancer sur une période continue de 24 heures. Une conversation lancée par l’entreprise démarre lorsque le premier message est remis à un·e client·e et se termine 24 heures plus tard. Une conversation ne peut pas prendre fin avant ce délai. Si vous atteignez la limite de messages, vous pouvez lancer de nouvelles conversations lorsqu’une ou plusieurs conversations actives prennent fin. Les limites de messages ne s'appliquent pas aux conversations lancées par un particulier.

Il existe 4 niveaux de limites de messages pour les entreprises qui ont terminé leur vérification :

• Autorise votre numéro de téléphone à engager 1 000 conversations lancées par l’entreprise (avec 1 000 client·es uniques) sur une période continue de 24 heures.
• Autorise votre numéro de téléphone à engager 10 000 conversations lancées par l’entreprise (avec 10 000 client·es uniques) sur une période continue de 24 heures.
• Autorise votre numéro de téléphone à engager 100 000 conversations lancées par l’entreprise (avec 100 000 client·es uniques) sur une période continue de 24 heures.
• Autorise votre numéro de téléphone à engager un nombre illimité de conversations lancées par l’entreprise sur une période continue de 24 heures.

Remarque : une fois sa vérification terminée, une entreprise débute avec 1 000 conversations par numéro de téléphone. Apprenez-en davantage sur nos recommandations pour activer plus de fonctionnalités et toucher davantage de client·es.

À compter du mois de mai 2022, si votre limite de messages est presque atteinte ou risque d'être réduite, vous en serez averti·e dans le tableau de bord de synthèse. Vous pouvez cliquer sur cette alerte pour en savoir plus sur la façon d’augmenter votre limite de messages ou de l’empêcher de diminuer. Vous pouvez également consulter l’historique de vos limites de messages.