📱 Le paradoxe de la Gen Z : Ils ont grandi avec les réseaux sociaux, les stories éphémères et les apps ultra-connectées… pourtant, leur outil préféré reste le bon vieux SMS.
En 2025, 92% des 18-25 ans utilisent les SMS quotidiennement (source : Pew Research), et 73% préfèrent recevoir une promo par SMS plutôt que par email ou notif d’app (source : Mobile Marketing Association). Pourquoi ? Parce que le SMS est rapide, discret, et sans bullshit – exactement comme eux.
Voici 5 raisons pour lesquelles la Gen Z adore les SMS… et comment votre marque peut en tirer parti pour booster engagement et conversions.
1️⃣ Le SMS est le seul canal "zéro friction"
La Gen Z a l’attention d’un poisson rouge (8 secondes, pour être exact). Une app ? Trop long à ouvrir. Un email ? "Je le lirai jamais." Un SMS ? Lu en 3 minutes, réponse en 1 clic.
💡 Pour les marques : → Utilisez des liens directs (ex : "Réponds ‘OUI’ pour réserver ton cadeau"). → Intégrez des paiements en 1 clic (Apple Pay, PayPal) dans vos SMS. Exemple : Glossier envoie des SMS avec un lien vers un produit en stock limité → taux de conversion x3 vs email.
2️⃣ C’est le canal le plus intime (et le moins jugeant)
La Gen Z déteste les notifications publiques ("Ton crush a liké ta photo" 😳). Le SMS, c’est entre elle et son téléphone – comme un secret.
💡 Pour les marques : → Proposez des contenus personnalisés et discrets (ex : "Ton solde est bas – voici 3 astuces pour économiser [lien]"). → Utilisez un ton décontracté (emojis, GIFs, langage "pote"). Exemple : Spotify envoie des SMS du type : "Ton summer vibe est prêt 🎶. Écoute-le ici : [lien]."
3️⃣ Le SMS est le roi du "FOMO Marketing"
La peur de rater quelque chose (Fear Of Missing Out) est le moteur de la Gen Z. Un SMS crée l’urgence sans être intrusif.
💡 Pour les marques : → Jouez sur l’exclusivité ("Drop secret à 18h – réponds ‘IN’ pour y accéder"). → Ajoutez des compteurs ("Plus que 5 places !"). Exemple : Supreme utilise les SMS pour annoncer ses drops → ruées en magasin en 10 min.
**4️⃣ C’est le seul canal qui marche même sans internet
En festival, dans le métro ou en voyage… la Gen Z veut rester connectée. Le SMS passe en 2G, contrairement aux apps qui buguent sans 4G.
💡 Pour les marques : → Ciblez les moments offline (ex : "Ton vol est retardé ? Voici un code promo pour l’aéroport : [lien]"). → Utilisez le SMS pour des alertes critiques (livraison, sécurité, rappels). Exemple : Uber envoie un SMS avec le numéro de plaque du chauffeur → même sans data, le Z trouve sa voiture.
**5️⃣ Le SMS est l’outil ultime de la "lazy generation"
La Gen Z veut tout, mais sans effort. Un SMS = pas de mot de passe, pas de téléchargement, pas de navigation compliquée.
💡 Pour les marques : → Automatisez les réponses par mots-clés ("Réponds ‘STOP’ pour te désabonner"). → Proposez des services "tout-en-un" (ex : "Ton RDV est confirmé. Montre ce SMS à l’accueil"). Exemple : Domino’s Pizza permet de commander une pizza juste en répondant "PIZZA" à un SMS.
🔥 Comment exploiter le SMS pour toucher la Gen Z ? (Checklist)
✅ Soyez court: 1 idée = 1 SMS (<160 caractères).
✅ Soyez visuel : Ajoutez des emojis, GIFs ou liens vers des vidéos courtes(TikTok/Reels).
✅ Soyez utile : Offrez des codes promos, rappels ou contenus exclusifs.
✅ Soyez interactif : Utilisez des réponses par mot-clé ("Réponds ‘OUVRIR’ pour ton cadeau"). ✅ Soyez éthique : RGPD obligatoire (opt-in clair, désabonnement facile).
📈 Résultat ?
Les marques qui utilisent bien le SMS voient : 📌 Un taux d’ouverture de 98% (vs 20% pour l’email). 📌 Un taux de conversion 5x supérieur aux réseaux sociaux. 📌 Un ROI de 1:10 (pour 1€ investi, 10€ de revenus, source : Gartner 2025).
💬 Le mot de la fin
La Gen Z n’a pas abandonné les apps… mais elle préfère les SMS pour ce qui compte vraiment : les infos urgentes, les offres perso, et les interactions sans prise de tête.
Votre marque est-elle prête à parler leur langue ?
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